PREGUNTAS FRECUENTES
  1. 1. ¿Dónde lo adquiero?
    En cualquier punto de venta retail, acercándose a cualquiera de nuestras tiendas o a través de su consultor corporativo. Mayor información sobre  nuestras tiendas ingrese aquí  

  2. 2. ¿Qué necesito para adquirirlo?

Si aun no es cliente de Nextel debe llenar el formato de solicitud de acceso de nuevas unidades y el acuerdo de adquisición de equipos  adjuntando la documentación necesaria solicitada por el área de créditos  de Nextel.
Si es cliente de Nextel el proceso es más fácil, simplemente debe llenar un formato de unidades adicionales y el acuerdo de adquisición de equipos.

3. ¿Necesito pasar evaluación crediticia?

Si aun no es cliente de Nextel deberá pasar evaluación crediticia y deberá entregar la información señalada en la pregunta 2.
En el caso de clientes Nextel normalmente no se requiere incluir información adicional sólo en caso el área de créditos lo solicite.

  1. 4. ¿Cuáles son los planes tarifarios?
Internet Nextel tiene 4 planes postpago. Todos los planes postpago son ilimitados y tienen una capacidad de  transmisión de datos determinada para proteger  la estabilidad y velocidad de la red para nuestros usuarios.
NOMBRE DEL PLAN VELOCIDAD MÁXIMA DEL PLAN (1) CAPACIDAD DE USO VELOCIDAD MÁXIMA LUEGO DE
ALCANZADA LA CAPACIDAD DE USO (1)
Ilimitado 500 512 kbps 0.5 GB 256 Kbps
Ilimitado 1000 1024 Kbps 2 GB 448 Kbps
Ilimitado 1500 1536 Kbps 3 GB 448 Kbps
Ilimitado 1500 plus 1536 Kbps 10 GB 448 Kbps
   (1) Se garantiza el 10% de la velocidad máxima
  1. 5. ¿Qué soporte ofrece Internet Nextel?
  2. Servicio de soporte telefónico permanente (24horas, los 7 días de la semana): 611-7730 o 0-800-1-1236 en Lima y provincias.
Servicio de soporte por Chat vía web Nextel: www.nextel.com.pe
  1. 6. ¿Qué significa capacidad de transmisión de datos? ¿Qué sucede cuando alcanzo ese tope?

Cada plan postpago tiene una capacidad de transmisión de datos para proteger la estabilidad y velocidad de la red para nuestros usuarios, por lo cual, cuando alcance dicha capacidad se reducirá la velocidad de acuerdo a lo que indique su plan. Todos los planes postpago de Internet Nextel son ilimitados, es decir, podrá navegar sin interrupciones y sin cortes.

7. ¿Que veré en mi recibo de servicios? ¿Cómo se reflejará?

En mi factura veré mis consumos totales en MegaBytes (MB) Si tengo equipos Nextel, el servicio Internet Nextel se facturará en la misma factura de equipos.

  1. 8. ¿Tendré excesos en mi facturación? ¿Se generarán cargos adicionales?
No, todos los planes de Internet Nextel son ilimitados con tarifa plana. Sólo tiene que escoger el plan que más le acomode a sus necesidades y navegar sin preocupaciones.
Nota: Sólo se generarán excesos si adquiere servicios adicionales que se cobren por separado al plan.

  1. 9. ¿Tengo que firmar contrato?

El servicio Internet Nextel tiene un contrato de 6 meses, si en caso se retira antes del plazo debe pagar los meses que faltan para completar su contrato. Asimismo, los módem vienen bloqueados para que no sean usados en otras redes, si el cliente quiere que se desbloquee el módem no podrá aplicar a ningún descuento sobre la compra del módem. Si adquiere el módem con descuento el bloqueo será por 12 meses y debe firmar el acuerdo de equipos por el mismo plazo.


* Capacidades de  transmisión de datos: para el plan  Ilimitado 500 (0.5 GB), Ilimitado 1000 (2 GB), Ilimitado 1500 (3 GB) e Ilimitado 1500 Plus (10 GB).
Una vez alcanzada la capacidad de transmisión de datos del plan correspondiente la velocidad máxima de descarga se reducirá, hasta el próximo ciclo de facturación, a 256 Kbps en el caso del plan ilimitado 500 y a 448 Kbps en el caso de los planes  Ilimitado 1000, Ilimitado 1500 e Ilimitado 1500 Plus.

Únicamente se garantiza el 10% de la velocidad máxima de descarga correspondiente a cada plan tarifario; inclusive, en caso las velocidades máximas de descarga   se reduzcan conforme a lo anterior, únicamente se garantizará el 10%  de la nueva velocidad máxima de descarga.  La navegación en www.nextel.com.pe no afectará la capacidad de  transmisión de datos del plan. Para la utilización del servicio el cliente deberá encontrarse dentro del área de cobertura del servicio Internet Nextel publicada en www.nextel.com.pe

 

  1. 1. ¿Qué es un modem USB?

Es un dispositivo pequeño que le permite conectarse a una red móvil a través del puerto USB de una laptop o computadora de escritorio. El MODEM USB de Nextel incluye una tarjeta MicroSD para que pueda almacenar toda la información que necesite llevar consigo al momento de conectarse a Internet.
Tenemos 2 modelos de modems: E1786 color guinda incluye memoria MicroSD de 4 GB y E156 color negro incluye memoria MicroSD de 2 GB.

  1. 2. ¿Qué es ADN?

ADN significa Acceso Directo Nextel y es el software desarrollado por Nextel que le permitirá conectarse de manera fácil y sencilla a nuestro servicio Internet Nextel. Mediante este software podrá revisar sus consumos e inscribirse a noticias mediante RSS. Si requiere mayor información sobre ADN ingresar a: http://www.nextel.com.pe/accesodirectonextel/

  1. 3. ¿Cómo instalo mi módem USB?

En primer lugar verifique que cuenta con derechos de administrador del sistema operativo de la máquina en la cual va a instalar el servicio Internet Nextel.
Luego inserte el módem USB en el puerto USB de la computadora o laptop  y automáticamente se instalará el ADN. Siga los pasos del instalador del software y listo!
Si tuviera algún problema revise  la guía de instalación que viene dentro de la caja de su módem.
Si requiere ayuda en línea, comuníquese con nuestro Centro de Asesoría en Línea las 24 horas del día llamando al 611-7730 en Lima o gratuitamente al 0800-11236 desde un teléfono fijo.

  1. 4. El servicio Internet Nextel tiene asignado un  número ¿Para que sirve?

Sirve para identificarse en nuestros sistemas, es muy importante que memorice o apunte el número en un lugar donde pueda ubicarlo fácilmente. Este número lo puede ubicar en su recibo de facturación.
Por ejemplo:

    • Reportar pérdida o robo
    • Solicitar cambio de plan tarifario
    • Apoyo de nuestro Centro de Asesoría en Línea
    • Ingresar a nuestros sistemas en línea disponibles en la página web (www.nextel.com.pe), como por ejemplo: Mi Nextel, donde encuentra información detallada sobre los productos que tiene con Nextel y actualizar datos.

  1. 5. ¿Qué tengo que hacer si pierdo mi módem USB o me lo roban?

Debe llamar a Nextel al 611-7776 o al 611-7730 para reportar la pérdida o robo. El servicio será suspendido por 48 horas hasta regularizar el robo de acuerdo al procedimiento establecido por Nextel. Luego deberá comprar un nuevo módem USB para activar su servicio Internet Nextel nuevamente. Es importante que conozca su número de Internet Nextel.

  1. 6. ¿Cómo puedo monitorear mis consumos?

El ADN tiene un administrador de uso, el cual muestra detalladamente su consumo tanto de bajada (downloads) como de subida (uploads) en MB y también puede monitorear la velocidad de su servicio, el cual se muestra en KiloBytes por segundo (KBps). Tener en cuenta que la velocidad de los planes está indicada en Kbps.
Equivalencia 1 kilobyte/s = 8 kilobit/s

Mayor información ingresar a: http://www.nextel.com.pe/accesodirectonextel/
NOMBRE DEL PLAN VELOCIDAD
OFRECIDA (KBPS)		 VELOCIDAD ADN  (KBPS) BAJA DE VELOCIDAD OFRECIDA (KBPS) BAJA DE VELOCIDAD ADN (KBPS)
Ilimitado 500 512 64 256 32
Ilimitado 1000 1024 128 448 56
Ilimitado 1500 1536 192 448 56
Ilimitado1500 plus 1536 192 448 56
  1. 7. ¿Dónde puede conectar Internet Nextel?

Puede conectarse a Internet Nextel en laptops, netbooks y computadoras de escritorio.

  1. 8. ¿El módem USB me permite conectar varias máquinas a Internet?

No, el módem USB solo provee una conexión a Internet para una laptop o PC en la cual se ha instalado el ADN. No permite conectar varias máquinas a Internet a la vez.

  1. 9. ¿Puedo utilizar mi módem USB en más de una computadora?

Si, el módem USB es un dispositivo Plug & Play, simplemente coloque el módem USB en el puerto USB de la maquina en la cual hará uso del servicio Internet Nextel y el ADN se autoinstalará. Tener en cuenta que debe tener derechos de administrador de la máquina.

  1. 10. ¿Puedo usar mi módem USB en cualquier laptop o computadora de escritorio?

El módem USB de Nextel puede ser usado en la mayoría de PCs, laptops y Macs. Los sistemas operativos que soporta son: Windows 2000 SP4 / XP SP2 / Vista 32bits, MAC OS X 10.4 / OS X 10.5. Para mayor información revisar la guía de instalación que viene dentro de la caja de los módems o visitar nuestra página web donde encontrará las últimas actualizaciones sobre los sistemas soportados:
http://www.nextel.com.pe/accesodirectonextel/

  1. 11. ¿Necesito una línea de teléfono en mi casa u otro dispositivo externo para usar Internet Nextel?

No, Internet Nextel se conecta en cualquier lugar donde haya cobertura Nextel y no requiere ningún dispositivo externo adicional excepto el módem USB. La cobertura 3G es la misma que tenemos en iDEN actualmente.

  1. 12. ¿Internet Nextel es seguro? ¿Puedo utilizarlo para hacer mis transacciones bancarias?

Si, Internet Nextel ofrece los mismos niveles de seguridad que las redes de conexión de banda ancha fijas.


  1. 13. ¿Qué factores pueden afectar la velocidad de conexión?

Internet Nextel usa la red 3G de Nextel y el servicio depende de la calidad de cobertura que reciba en el lugar donde se encuentre.
La señal puede verse afectada por ejemplo por:
• Eventos extraordinarios (ejemplo: un sismo)
• Congestión de Internet
• Congestión de las redes nacionales o internacionales
• Condiciones y capacidades de la PC o terminal del usuario
• Aplicaciones que haga uso el cliente
• Movilidad del equipo
• Entre otras.


  1. 14. Mi computadora no reconoce el módem USB, ¿que puedo hacer?

Si el programa de ejecución automático no responde, abra el Explorador de Windows, vaya a Mi PC y busque la unidad de disco denominada “Acceso Directo Nextel” o “ADN”, a continuación, haga doble clic en AutoRun.exe para ejecutar el programa. Si Ud. no es el administrador de su computadora, contacte con al área de soporte técnico de su empresa o con el administrador de su computadora/red. Si aún así encontrara problemas para la instalación de su dispositivo, contacte a nuestro Centro de Asesoría en Línea llamando al 611-7730 en Lima o gratuitamente al 0800-11236 las 24 horas los 7 días de la semana.

  • ¿Cuál es la velocidad máxima de los planes control y prepago?

Los planes Control tienen una velocidad máxima de 2,048 kbps y el plan Prepago de 1,536 kbps…

  • ¿Cuál es la velocidad mínima garantizada?

La velocidad mínima garantizada es del 10% de la velocidad máxima indicada.

  • ¿Cómo puedo saber cuál es mi número de Internet Nextel?

Si no conozco mi número de Internet Nextel, ingresa a la página web www.nextel.com.pe, en el banner superior entra a Atención a Clientes/Soporte en Línea/Consulta de Número Internet Nextel, allí deberás colocar el número de la tarjeta SIM.

  • ¿Qué es la tarjeta SIM?

La tarjeta SIM es el chip que contiene el servicio y se coloca dentro del modem para que pueda funcionar. Para conocer el número de la tarjeta SIM debe abrir el modem y sobre la tarjeta SIM encontrará un número grande de 20 dígitos.

  • ¿En el caso del Plan Control, cómo se asignan los GB contratados en el Plan?

Los planes Control vienen con 2GB, 5GB y 10GB estos se prorratean de acuerdo a los días que falten para la primera facturación. Por ejemplo, si se adquiere un Plan Control de 2GB a mitad del ciclo de facturación, tendrás disponible 1GB el tiempo que resta para el fin de tu ciclo de facturación.

  • ¿Cuáles son los ciclos de facturación que podría tener?

Hay 4 ciclos de facturación:

  • Ciclo 1: Inicia el 1er día de cada mes al último día del mismo.
  • Ciclo 3: Inicia el día 16 de cada mes al día 15 del mes siguiente.
  • Ciclo 4: Inicia el día 09 de cada mes al día 08 del mes siguiente.
  • Ciclo 5: Inicia el día 23 de cada mes al día 22 del mes siguiente.

  • ¿Qué sucede cuando consumo el total de GB otorgados de acuerdo al plan contratado?

Si consumes la totalidad de GB otorgados ene l plan, sólo podrás navegar si realizas la compra de un Paquete Internet Nextel haciendo uso de una recarga física o virtual. La compra del paquete Internet Nextel se realiza mediante la web www.nextel.com.pe entrando a MI NEXTEL.

  • ¿Qué es Mi NEXTEL?

MI NEXTEL es un servicio en la web (www.nextel.com.pe) y se encuentra en la parte superior derecha. Para ingresar debes colocar tu número de Internet Nextel y la contraseña, si no eres usuario primero debes registrarte. Este servicio te permite conocer tus consumos, saldos, facturación, entre otros. Además, sólo a través de este servicio puedes comprar tus paquetes de Internet Nextel.
Se recomienda que apenas compres tu modem nextel te registres en MI NEXTEL.

  1. 1. ¿Qué es Internet Nextel?

Es el servicio que presenta Nextel con su nueva plataforma 3G. Internet Nextel ofrece acceso móvil ilimitado a Internet con la velocidad y estabilidad que los clientes necesitan para que siempre estén conectados donde quieran y cuando quieran. Para conectarse al servicio Internet Nextel debe comprar un módem USB.

  1. 2. ¿Cuáles son los principales beneficios y características de Internet Nextel?

• Servicio móvil e ilimitado.
• Tecnología y velocidades superiores.
• Mayor flexibilidad y simplicidad (planes tarifarios, proceso de compra e instalación sencillas).
• Soporte al cliente 24 horas al día los 7 días de la semana.
• Puede conectarse en laptops, netbooks y computadoras de escritorio. (incluir el dibujo de las 3 PCs) (ver pregunta: ¿Puedo usar mi módem USB en cualquier laptop o computadora de escritorio?)

  1. 3. ¿Cuál es la diferencia entre Internet Nextel y Wi-Fi?

Wi-Fi es una tecnología inalámbrica que permite que PCs, laptops y otros dispositivos se conecten a Internet en zonas determinadas, por ejemplo: un café o una universidad. Internet Nextel usa la red Móvil 3G de Nextel, lo cual significa que puede conectarse en cualquier lugar donde haya cobertura sin restricción de zonas.

  1. 4. ¿Qué significa MB o GB?

Megabyte (MB) o Gygabyte (GB) son unidades de medidas de data. Tener en cuenta que 1 gigabyte = 1024 megabyte. Los planes de Internet Nextel cuentan con una capacidad de uso expresado en GB.

  1. 5. ¿Qué significa Kbps o KBps?

Kilobit por segundo (Kbps) o Kilobyte por segundo (KBps) son unidades de velocidad de transmisión de datos. Los planes de Internet Nextel tienen asignada una velocidad máxima expresada en Kbps. El ADN muestra la velocidad en KBps. Equivalencia 1 kilobyte/s = 8 kilobit/s

  1. 6. ¿Qué es 3G?

3G se refiere a la Tercera Generación de redes móviles. Que permite mayor velocidad en la transferencia de datos.